Politica di annullamento degli ordini

1. Ambito di applicazione

La presente politica disciplina le richieste di annullamento relative agli ordini effettuati tramite il nostro sito, a condizione che l’ordine non sia stato ancora affidato al servizio logistico.

Una volta completate le operazioni di preparazione, imballaggio e consegna al corriere, l’annullamento non sarà più possibile. In tali circostanze, l’ordine potrà essere gestito esclusivamente attraverso la procedura di reso e rimborso prevista.

2. Termine per la richiesta di annullamento

• Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 48 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia ancora stato preparato o imballato.

• Entro tale termine, l’annullamento viene generalmente accettato e l’importo versato viene rimborsato integralmente.

• Trascorso il limite di 48 ore, l’annullamento non è garantito, poiché l’ordine potrebbe essere già in fase di elaborazione interna. Una volta avviata la preparazione, il processo non può essere interrotto.

• Qualora l’annullamento non sia più possibile, il cliente potrà attendere la consegna e successivamente esercitare il diritto di reso attraverso la procedura di restituzione applicabile.

3. Condizioni per l’annullamento

La richiesta di annullamento è considerata valida solo se:

• l’ordine non è stato ancora imballato né affidato al corriere;

• la richiesta viene inoltrata entro 48 ore dalla conferma dell’ordine;

• il cliente fornisce informazioni corrette (numero d’ordine, nome e recapiti);

• la comunicazione avviene tramite i canali ufficiali del servizio clienti.

Se la spedizione è già stata effettuata, sarà possibile richiedere il reso secondo la procedura standard.

4. Procedura di richiesta

Per richiedere l’annullamento, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando chiaramente la volontà di annullare l’ordine.

La richiesta deve includere:

• numero d’ordine;

• nome completo;

• dati di contatto;

• motivazione dell’annullamento (facoltativa).

Il servizio clienti verificherà lo stato dell’ordine e comunicherà al cliente:

• la conferma dell’annullamento, oppure l’impossibilità di procedere in quanto l’ordine è già in preparazione o spedizione.

5. Rimborsi in caso di annullamento

In caso di annullamento approvato:

• il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto;

• la lavorazione del rimborso richiede 1–5 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento;

• i tempi di accredito dipendono dal circuito di pagamento o dall’istituto bancario del cliente.

6. Annullamenti automatici

Possiamo procedere all’annullamento automatico di un ordine nei seguenti casi:

• mancata conferma del pagamento;

• dati di consegna incompleti o non corretti;

• problemi tecnici o operativi che impediscono l’elaborazione dell’ordine;

• improvvisa indisponibilità dell’articolo ordinato.

In tali situazioni, il cliente sarà informato via e-mail e le somme eventualmente versate saranno rimborsate integralmente.

7. Modifiche agli ordini

Le richieste di modifica dell’ordine (indirizzo di consegna, quantità, varianti del prodotto) seguono le stesse tempistiche previste per l’annullamento:

• devono essere inviate entro 48 ore dalla conferma dell’ordine;

• sono accettate solo se l’ordine non è ancora stato preparato o spedito;

• restano soggette a disponibilità e conferma del servizio clienti.

Se la modifica non è possibile, il cliente potrà richiedere l’annullamento entro i termini previsti o, in alternativa, procedere con il reso dopo la consegna.

8. Aggiornamenti della politica

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente politica per adeguarla a modifiche operative o normative.
La versione aggiornata entra in vigore dal momento della pubblicazione sul nostro sito.

9. Contatti

Per richieste relative all’annullamento degli ordini, è possibile contattare il servizio clienti ai seguenti recapiti:

Indirizzo: APT BLK 174 YISHUN AVENUE 7 #02-843, SINGAPORE 760174, SINGAPORE
Telefono: +65 (817) 39978
E-mail: admin@interiorosa.com
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 10:00–16:00 (esclusi i giorni festivi)