Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Periodo di reso

Il cliente ha il diritto di richiedere un reso o una sostituzione entro 45 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine.
Trascorso tale termine, non sarà più possibile elaborare richieste di reso o cambio.

2. Condizioni per resi e sostituzioni

Affinché un articolo possa essere restituito o sostituito, devono essere rispettate le seguenti condizioni:

• il prodotto deve essere integro, non utilizzato e privo di danni;

• deve essere restituito nella confezione originale, completo di accessori, istruzioni ed elementi inclusi alla consegna;

• non sono accettati resi di articoli realizzati su richiesta o personalizzati;

• per motivi di tutela del cliente, non sono accettati resi di articoli ad uso personale se aperti;

• non sono accettati resi di prodotti danneggiati a causa di uso improprio, montaggio errato o mancata manutenzione.

Il negozio si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino le condizioni sopra indicate.

3. Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve:

• contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine e il motivo del reso;

• attendere la conferma e le istruzioni operative.

Etichetta di reso:
L’etichetta di reso è già inclusa nel pacco ricevuto dal cliente ed è pronta per essere utilizzata.

Passaggi operativi:

• applicare l’etichetta di reso sul pacco;

• restituire il prodotto preferibilmente nella confezione originale;

• affidare il pacco a un servizio di spedizione tracciabile.

Se il reso non è dovuto a errore di consegna o prodotto difettoso, le spese di restituzione restano a carico del cliente.
In caso di articolo errato, danneggiato o non conforme, le spese di reso sono sostenute da noi.

4. Procedura di sostituzione

Per sostituire un articolo con un’altra variante o modello:

• procedere prima con il reso secondo la procedura indicata;

• effettuare successivamente un nuovo ordine sul nostro sito.

Questo metodo consente una gestione più chiara delle disponibilità e dei tempi di consegna.

5. Rimborsi

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, informeremo il cliente sull’esito della richiesta.

In caso di approvazione:

• il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;

• l’elaborazione del rimborso avviene entro 1–5 giorni lavorativi;

• i tempi di accredito dipendono dall’istituto bancario o dal gestore del pagamento.

6. Articoli danneggiati o non conformi

In caso di articolo danneggiato o non conforme, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti entro 7 giorni dalla consegna, allegando fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio.

Dopo la verifica:

• organizzeremo il reso o il ritiro del prodotto;

• spediremo un articolo sostitutivo senza costi aggiuntivi.

Se la sostituzione non fosse disponibile, verrà emesso un rimborso completo.

7. Eccezioni

Non sono accettati resi o sostituzioni per:

• articoli personalizzati o realizzati su indicazioni specifiche del cliente;

• altri casi esclusi dalle normative applicabili.

8. Aggiornamenti della politica

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente politica per adeguarla a esigenze operative o normative.
Le modifiche entrano in vigore dalla pubblicazione sul nostro sito e si applicano agli ordini successivi.

9. Contatti

Per richieste relative a resi, sostituzioni o rimborsi, il servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:

Indirizzo: APT BLK 174 YISHUN AVENUE 7 #02-843, SINGAPORE 760174, SINGAPORE
Telefono: +65 (817) 39978
E-mail: admin@interiorosa.com
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 10:00–16:00 (esclusi i giorni festivi)